FAQ - häufige Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

• Lege deine Lieblingsprodukte ganz einfach in den Warenkorb
• Schau deinen Warenkorb noch einmal durch und passe die Menge nach Wunsch an
• Geh entspannt zur Kasse und schließe deine Bestellung ab
• Du kannst jederzeit bestellen – ganz flexibel, wann es dir passt

• Melde dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an
• So geht deine Bestellung besonders schnell und unkompliziert

Noch kein Kundenkonto?

• Kein Problem – du kannst ganz einfach eines in unserem Online-Shop erstellen - hier: https://www.schuback-parfuemerien.de/customer/account/create/

Lieber ohne Konto bestellen?

• Du kannst auch als Gast bestellen

Unser Tipp:

• Mit einem Kundenkonto behältst du deine Bestellungen und Daten immer im Blick

Außerdem profitierst du von praktischen Extras und Vorteilen

• Im Bestellprozess kannst du ganz einfach eine abweichende Lieferadresse angeben
• So kommt dein Paket genau dorthin, wo du es haben möchtest
• Deine Rechnung erhältst du immer bequem per E-Mail
• In deinem Kundenkonto kannst du mehrere Adressen speichern
• Das macht zukünftige Bestellungen noch schneller und einfacher

Du kannst ganz bequem und sicher mit folgenden Zahlungsarten einkaufen:

• Kreditkarte
• PayPal
• Vorkasse
• Sofortüberweisung
• Kauf auf Rechnung

Bevor du deine Bestellung abschließt:

• Kannst du alle Angaben noch einmal in Ruhe prüfen
• Bei Bedarf ganz einfach korrigieren
• Mit einem Klick auf den "Jetzt Kaufen" Button, schließt du deine Bestellung verbindlich ab

Bitte hab Verständnis:

• Dass wir bestimmte Zahlungsarten je nach Bonität, Bestellmenge oder Retourenquote einschränken können
• Falls deine Wunsch-Zahlart nicht verfügbar ist, wähle bitte eine andere Option
• Beim Kauf auf Rechnung hast du 14 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen

So kommt deine Bestellung bei dir an:

• Wir liefern deine bestellten Artikel zuverlässig an deine Wunschadresse innerhalb Deutschlands
• Eine Lieferung ins Ausland ist aktuell leider noch nicht möglich
• Du kannst auch ganz flexibel eine andere Lieferadresse in Deutschland angeben
• Deine Rechnung bekommst du immer bequem per E-Mail zugeschickt

• Liegt dein Bestellwert unter 29,00 €, berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,95 €
• Ab 29,00 € ist der Versand für dich kostenlos

Bitte hab Verständnis, dass wir Bestellungen nur in haushaltsüblichen Mengen annehmen können.

So behältst du deine Bestellung immer im Blick:

• Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen
• Du bekommst eine Bestellbestätigung an deine E-Mail-Adresse per E-Mail
• Sobald dein Paket unterwegs ist, senden wir dir eine Versandbestätigung - inklusive Link zur Sendungsverfolgung

Mit deinem Kundenkonto kannst du jederzeit:

Den Bestellstatus prüfen, logge dich dafür einfach in dein Kundenkonto ein.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest:

• Sende den nicht gewünschten Artikel einfach an uns zurück, indem du im Retourenportal ein Label anforderst. Unter: https://returns-portal.xentral.com/create-return?id=pMlNszWNJCz2HmVyivCV&projectId=2/
• Gib anschließend eine neue Bestellung auf

• Du kannst Artikel unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 180 Tagen kostenlos an uns zurücksenden
• Alle weiteren Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung unter: https://www.schuback-parfuemerien.de/widerruf

• Kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Unter 29 € Bestellwert: 4,95 € Versandkosten
• Ab 29 € Versandkostenfrei

Lieferung ins Ausland?

• Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands

Wie lange dauert die Lieferung?

• Wir versenden von Montag bis Freitag.
• Am Wochenende erfolgt kein Versand
• Lieferzeit: in der Regel 2–3 Werktage

Je nach Warenverfügbarkeit kann es zu mehreren Sendungen kommen.

Express-Lieferung?

• Leider bieten wir aktuell keine Express-Lieferung an

Wer liefert mein Paket?

• Deine Bestellung wird zuverlässig mit DHL verschickt

Was passiert, wenn du nicht zu Hause bist?

• DHL informiert dich per Benachrichtigungskarte
• Dein Paket wird bis zu 7 Werktage in der Filiale aufbewahrt

Oder:

• Dein Paket in der Filiale abholen
• Zweiten Zustellversuch beauftragen

Wo finde ich mein Retourenlabel?

• Fordere dein Label bei uns im Retourenportal an: https://returns-portal.xentral.com/create-return?id=pMlNszWNJCz2HmVyivCV&projectId=2/ und folge den Anweisungen im Retourenportal

Tipp: Bewahre dein Einlieferungsbeleg auf

Wie lange kannst du etwas zurücksenden?

• Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht
• 180 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Bitte achte darauf, dass die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist

Wie lange dauert die Bearbeitung?

• Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail nach Eingang
• Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 14 Tage
• Die Rückerstattung erfolgt automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bei fehlender Rückmeldung: Kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular

Status prüfen

• Die Sendung mit Tracking online verfolgen
• Du bekommst eine E-Mail bei Eingang der Retoure

Wichtige Hinweise:

• Jede Bestellung separat zurücksenden
• 2 Gratisproben darfst du behalten
• Nicht zurückgesendete Zugaben können berechnet werden

Du hast einen falschen Artikel erhalten?

• Fordere dein Label bei uns im Retourenportal an: https://returns-portal.xentral.com/create-return?id=pMlNszWNJCz2HmVyivCV&projectId=2 und folge den Anweisungen im Retourenportal

Rückerstattung

• Erfolgt nach Prüfung automatisch und du bekommst eine E-Mail von uns
• Rückzahlung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bearbeitung bis zu 14 Tage

Unverträglichkeit – kannst du den Artikel zurückgeben?

• Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurücksenden
• Es ist jedoch wichtig, dass der bereits entnommene Inhalt eine zu Testzwecken erforderliche Menge nicht deutlich überschreitet.

Paket unvollständig oder beschädigt

• Ware fehlt? Kundenservice kontaktieren
• Paket beschädigt? Melde den Schaden direkt beim Zusteller und verweigere die Annahme
• Die Beschädigung fällt erst später auf? Dann: Mache bitte Fotos vom Schaden und kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular

Paket zurückgesendet oder nicht zustellbar?

• Kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular
• Wir erstatten dir den Betrag oder stornieren die Rechnung

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

• Kreditkarte
• PayPal
• Vorkasse
• Klarna (Rechnung, Raten, Sofortüberweisung)
• Apple Pay

Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du direkt im Bestellprozess

Bitte hab Verständnis:

Dass wir bestimmte Zahlungsarten je nach Bonität, Bestellmenge oder Retourenquote einschränken können

Sicherheit:

Deine Daten werden sicher per SSL-Verschlüsselung übertragen. Nur das jeweilige Zahlungssystem kann deine Daten lesen. Unser Shop ist technisch bestens gegen unbefugten Zugriff geschützt.

Fragen zum Datenschutz?

Schreib uns gerne an: datenschutz@schuback-parfuemerien.de

Artikel nicht gefunden?

Das Sortiment kann im Onlineshop und in der Filiale variieren

• Nur Produkte im Online-Shop sind bestellbar
• Telefonische Bestellungen sind leider nicht möglich

Unterschiede zwischen Online-Shop & Filiale?

• Sortiment kann je nach Filiale variieren
• Wir führen einige Marken wie Chanel, Dior, Hermes, Guerlain und Kenzo in ausgewählten Parfümerien

Für Verfügbarkeiten:

• Sprich uns gerne vor Ort an
• Oder kontaktiere eine Filiale telefonisch
• Preise online & vor Ort sind nahezu identisch
• Bei Aktionen kann es Unterschiede geben

Passwort vergessen?

• Fordere einfach ein neues Passwort an
• Du bekommst einen Link per E-Mail zum Zurücksetzen

Vorteile eines Kundenkontos

• Du kannst mehrere Adressen speichern
• Schnellerer Checkout
• Wunschliste nutzen
• Du hast deine Bestellungen jederzeit im Blick

Vorteile der SchubackCard

• 3 % Bonus auf deine Einkäufe
• Bonus-Auszahlung 4x im Jahr
• Exklusive Aktionen & Einladungen
• Monatliche Angebote mit Preisvorteil
• Rabatte auf Beauty-Behandlungen
• Newsletter mit Trends & Angeboten